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Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées par e-mail. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact. Merci beaucoup !

La dernière mise à jour de cette FAQ date du 27/11/2024.

Prenez votre pointure exacte. Si vous chaussez une demi-pointure (par exemple : 42 et demi), optez pour la pointure supérieure.

Sachez que nous produisons sur commande : tant que nous disposons de la matière première, nous sommes en mesure de fabriquer toutes les pointures. Le stock en ligne dépend donc de la quantité de matière première restante, et il sera affiché à zéro sur le site Internet lorsque nous n’en aurons plus. Si un modèle des années précédentes vous intéresse, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone ou via notre formulaire et nous vérifierons s’il nous en reste encore en stock.

La semelle que nous proposons est en feutre (fils de laine tissée en 5 épaisseurs) et est identique sur toutes nos charentaises. Il s’agit de la semelle traditionnelle que vous devriez retrouver sur toute charentaise digne de ce nom. Notre fournisseur est basé en France.

Lors de votre commande, vous avez la possibilité de choisir une semelle avec ou sans antidérapant. La semelle en feutre incarne la tradition, souvent appelée la semelle « silencieuse » en raison de son absence totale de bruit lors de la marche. En revanche, la semelle en feutre antidérapante offre une adhérence optimale au sol. Cette couche supplémentaire vous évitera de glisser sur des surfaces lisses telles que le parquet ou le carrelage.

Chez Rivalin, nous lançons deux collections par an, adaptées aux saisons correspondantes.

Nos modèles d’hiver sont spécialement conçus pour vous maintenir au chaud. Fabriqués avec des matériaux chauds tels que la laine, ils sont doublés d’une laine chaude pour une isolation optimale.

En revanche, nos modèles d’été sont pensés pour vous offrir une sensation de fraîcheur et de légèreté pendant les mois chauds. À cette fin, nous sélectionnons des matières plus respirantes et légères, comme le coton. L’intérieur de nos charentaises est doublé en coton pour favoriser la circulation de l’air et maintenir vos pieds au frais. De plus, les dessus peuvent être en toile ou en coton, ce qui les rend encore plus agréables à porter lors des journées ensoleillées.

En résumé, nos modèles d’hiver privilégient la chaleur et l’isolation grâce à la laine, tandis que nos modèles d’été favorisent la respirabilité et la légèreté grâce au coton. Quelle que soit la saison, nous avons le chausson parfait pour vous accompagner tout au long de l’année !

Nous utilisons exclusivement du cuir. Il peut être brut pour les sabots traditionnels ou vernis pour les modèles scandinaves (ouverts à l’arrière) et les socques.

Oui, notre semelle en bois de peuplier ou de hêtre est constituée d’une seule pièce. Nous n’utilisons pas de bois compacté ou de lamelles dans notre production.

Oui, une couche antidérapante plastifiée est solidement fixée sous la semelle. Elle est striée pour améliorer l’adhérence au sol.

Vous pouvez régler en Carte Bleue via notre module bancaire sécurisé de la BNP. De plus, vous avez la possibilité de régler via Paypal, que vous possédiez un compte ou non.

Non, il est uniquement possible de passer des commandes via notre site Internet. Nous ne sommes pas en mesure de proposer ce service par téléphone pour des raisons pratiques.

À partir du moment où vous avez passé votre commande et reçu votre confirmation de commande, il est généralement impossible de la modifier. De même, une fois votre commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Cependant, nous sommes disposés à étudier toute situation particulière : n’hésitez pas à nous contacter via contact@rivalin.fr ou en utilisant notre formulaire de contact.

Oui, simplement en cliquant sur le lien « suivre ma commande » dans l’e-mail de confirmation de commande que vous allez recevoir, vous aurez en temps réel l’état de la production de votre commande. Concernant la livraison, le service Colissimo prend le relai et vous pourrez à tout moment suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous désirez annuler votre commande rapidement après l’avoir validée (dans les 3 jours), veuillez nous contacter au 02 98 53 13 44 et nous en discuterons.

Si votre commande est expédiée, vous disposez d’un délai de 14 jours pour l’annuler à compter de la date de réception. Les produits ne doivent pas avoir été portés ou lavés et doivent nous être retournés dans les 14 jours qui suivent votre achat en suivant les instructions figurant sur votre avis d’expédition.

Pour effectuer le retour, une étiquette est mise à disposition dans votre compte sur le site rivalin.fr. L’étiquette Retour Colissimo vous permet de retourner votre colis sans avoir à payer les frais d’affranchissement.

Lisez nos CGV concernant votre droit de rétractation.

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays suivants : Andorre, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal et Royaume-Uni.

La livraison est gratuite pour l’achat de 2 produits “Charentaises” ou “Sabots” ou plus dans votre panier (hors accessoires).

Pour les charentaises :

• La livraison en France métropolitaine via Colissimo sans signature
  • Pour 1 paire de charentaises : 6,1 €
  • Pour 2 paires de charentaises : 7,4 €
• La livraison en France métropolitaine en Points relais
  • Pour 1 paire de charentaises : 5,3 €
  • Pour 2 paires de charentaises : 6,75 €
• Pour les livraisons dans les DOM/TOM ou autres pays de la zone Euro, veuillez nous contacter par e-mail à contact@rivalin.fr.

Pour les sabots :

• La livraison en France métropolitaine en Colissimo sans signature
  • Pour 1 paire de sabots : 7,4 €
  • Pour 2 paires de sabots : 8,3 €
• La livraison en France métropolitaine en Points relais
  • Pour 1 paire de sabots : 6,75 €
  • Pour 2 paires de sabots : 7,8 €
• Pour les livraisons dans les DOM/TOM ou autres pays de la zone Euro : nous consulter par email (contact@rivalin.fr).

Oui, vous pouvez simplement indiquer une adresse de livraison différente de celle de facturation lors de la saisie de vos coordonnées pendant le processus de commande.

Les délais moyens de livraison sont normalement de 10 jours, suivant votre lieu de résidence. Veuillez noter que nos produits sont fabriqués à la commande, ce qui peut influencer légèrement les délais de livraison.

Pour une livraison standard, nous confions ce service à Colissimo. Les livraisons ont lieu en principe entre 8h et 18h du lundi au vendredi (sauf jours fériés). Le colis vous est remis sans signature. Si personne n’est présent à l’adresse de livraison indiquée, le postier laissera votre colis dans votre boîte aux lettres. En cas d’impossibilité, le postier laissera un avis de passage pour vous inviter à retirer votre colis à votre bureau de poste. Le livreur déposera également un avis de passage indiquant où se trouve votre colis.

En alternative, vous avez la possibilité de choisir un point retrait près de chez vous pour récupérer votre colis.

Trois possibilités :

• Via notre formulaire de contact (recommandé)
• Par téléphone : 02 98 53 13 44
• Par courriel : contact@rivalin.fr

Si vous avez acheté vos charentaises ou sabots sur notre boutique en ligne, veuillez consulter notre politique de rétractation. Si vous avez effectué vos achats chez un détaillant, vous devrez les retourner à ce commerce et serez donc soumis à sa propre politique en matière de retours. Nous vous conseillons donc de prendre contact directement avec ce commerce pour connaître ses conditions de retour.

La procédure pour les retours est la suivante :

1. Remettez les charentaises ou les sabots non portés dans leur boîte d’origine.
2. Joignez une copie de votre accusé de réception ou un papier sur lequel vous précisez le numéro de la commande, votre nom, votre prénom, votre code postal et le modèle de la charentaise ou du sabot avec sa taille.
3. Indiquez-nous la nouvelle taille et/ou le nouveau modèle souhaité, ainsi que le nouveau destinataire et/ou la nouvelle adresse d’expédition si vous ne souhaitez pas recevoir votre nouvelle paire à l’adresse que vous aviez indiquée dans votre commande d’origine.
4. Connectez-vous à votre compte sur le site rivalin.fr pour récupérer l’étiquette Retour Colissimo associée à votre commande afin de vous permettre de retourner votre colis sans avoir à payer les frais d’affranchissement.
   1. Une fois sur la page « Commandes », cliquer sur « VOIR » votre commande.
   2. Sur votre commande allez dans la partie « Colissimo » et générez votre étiquette de retour.

Voici l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre colis (veuillez vérifier sur l’étiquette) :

Société Rivalin
9 bis, impasse Le Noac’h
29000 QUIMPER

Si vous souhaitez procéder à un échange, nous débuterons la fabrication de votre nouvelle paire de charentaises ou de vos nouveaux sabots dès que nous recevrons votre colis.

En cas de défaut sur votre article, veuillez nous contacter au préalable en nous envoyant un e-mail à contact@rivalin.fr afin que nous puissions en discuter.

Si vous souhaitez annuler votre commande rapidement après l’avoir validée (dans les 3 jours), veuillez nous contacter au plus tôt au 02 98 53 13 44 et nous pourrons discuter de la marche à suivre.

Si votre commande est déjà expédiée, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour l’annuler. Les produits ne doivent pas avoir été portés ou lavés et doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant votre achat, en suivant les instructions figurant sur votre avis d’expédition.

Pour effectuer le retour, une étiquette est disponible dans votre compte sur le site rivalin.fr. Cette étiquette Retour Colissimo vous permet de retourner votre colis sans frais d’affranchissement.

Dès réception de l’article retourné, et après les vérifications nécessaires, le montant correspondant vous sera remboursé conformément à nos conditions générales de vente et notre politique de rétractation.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de vos charentaises ou sabots pour annuler votre commande.

Les chaussons et sabots ne doivent pas avoir été portés et doivent nous être retournés dans les 14 jours qui suivent votre achat en suivant les instructions figurant sur votre avis d’expédition.

Pour effectuer le retour, une étiquette Retour Colissimo est disponible dans votre compte sur le site rivalin.fr, vous permettant de retourner votre colis sans frais d’affranchissement.

Vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes (CGV) et notre politique de retractation.

L’étiquette Retour Colissimo mise à disposition dans votre compte vous permet de retourner votre colis sans avoir à régler les frais d’affranchissement.

Pas encore ! Mais nous travaillons sur le sujet pour vous apporter cette fonctionnalité très demandée.

Les charentaises peuvent être lavées en machine en utilisant un programme adapté à la laine (maximum 30°C) avec un essorage entre 600 et 800 tours/minute, suivi d’un séchage à l’air libre.

Attention ! Ces instructions ne s’appliquent pas aux modèles en croûte de cuir ou en fausse fourrure. Pour ces modèles, nous vous recommandons de les brosser régulièrement. En cas de tache, tamponnez-la avec un essuie-tout pour absorber la majeure partie du liquide, puis brossez le résidu après séchage.

Nous ne proposons pas de service de ressemelage ni de réparation pour nos charentaises ou nos sabots.