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Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées par e-mail. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact. Merci beaucoup !

La dernière mise à jour de cette FAQ date du 27/11/2024.

Nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle. Pour les demi-pointures, privilégiez la taille au-dessus. La charentaise, grâce à sa souplesse et sa semelle en feutre, s’adapte rapidement à la forme de votre pied pour un confort optimal

Sachez que nous produisons sur commande : tant que nous disposons de la matière première, nous sommes en mesure de fabriquer toutes les pointures. Le stock en ligne dépend donc de la quantité de matière première restante, et il sera affiché à zéro sur le site Internet lorsque nous n’en aurons plus. Si un modèle des années précédentes vous intéresse, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone ou via notre formulaire et nous vérifierons s’il nous en reste encore en stock.

La semelle que nous proposons est en feutre (fils de laine tissée en 5 épaisseurs) et est identique sur toutes nos charentaises. Il s’agit de la semelle traditionnelle que vous devriez retrouver sur toute charentaise digne de ce nom. Notre fournisseur est basé en France.

Lors de votre commande, vous avez la possibilité de choisir une semelle avec ou sans antidérapant. La semelle en feutre incarne la tradition, souvent appelée la semelle “silencieuse” en raison de son absence totale de bruit lors de la marche. En revanche, la semelle en feutre antidérapante offre une adhérence optimale au sol. Cette couche supplémentaire vous évitera de glisser sur des surfaces lisses telles que le parquet ou le carrelage.

Chez Rivalin, nous lançons deux collections par an, adaptées aux saisons correspondantes.

Nos modèles d’hiver sont spécialement conçus pour vous maintenir au chaud. Fabriqués avec des matériaux chauds tels que la laine, ils sont doublés d’une laine chaude pour une isolation optimale.

En revanche, nos modèles d’été sont pensés pour vous offrir une sensation de fraîcheur et de légèreté pendant les mois chauds. À cette fin, nous sélectionnons des matières plus respirantes et légères, comme le coton. L’intérieur de nos charentaises est doublé en coton pour favoriser la circulation de l’air et maintenir vos pieds au frais. De plus, les dessus peuvent être en toile ou en coton, ce qui les rend encore plus agréables à porter lors des journées ensoleillées.

En résumé, nos modèles d’hiver privilégient la chaleur et l’isolation grâce à la laine, tandis que nos modèles d’été favorisent la respirabilité et la légèreté grâce au coton. Quelle que soit la saison, nous avons le chausson parfait pour vous accompagner tout au long de l’année !

Nous utilisons exclusivement du cuir. Il peut être brut pour les sabots traditionnels ou vernis pour les modèles scandinaves (ouverts à l’arrière) et les socques.

Oui, notre semelle en bois de peuplier ou de hêtre est constituée d’une seule pièce. Nous n’utilisons pas de bois compacté ou de lamelles dans notre production.

Oui, une couche antidérapante plastifiée est solidement fixée sous la semelle. Elle est striée pour améliorer l’adhérence au sol.

Vous pouvez régler en Carte Bleue via notre module bancaire sécurisé de la BNP. De plus, vous avez la possibilité de régler via Paypal, que vous possédiez un compte ou non.

Non, il est uniquement possible de passer des commandes via notre site Internet. Nous ne sommes pas en mesure de proposer ce service par téléphone pour des raisons pratiques.

À partir du moment où vous avez passé votre commande et reçu votre confirmation de commande, il est généralement impossible de la modifier. De même, une fois votre commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Cependant, nous sommes disposés à étudier toute situation particulière : n’hésitez pas à nous contacter via contact@rivalin.fr ou en utilisant notre formulaire de contact.

Oui, simplement en cliquant sur le lien « suivre ma commande » dans l’e-mail de confirmation de commande que vous allez recevoir, vous aurez en temps réel l’état de la production de votre commande. Concernant la livraison, le service Colissimo prend le relai et vous pourrez à tout moment suivre l’acheminement de votre colis.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 3 jours suivant sa validation, contactez-nous rapidement au 02 98 53 13 44 : nous étudierons votre demande ensemble.

Droit de rétractation
Si votre commande a déjà été expédiée, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés non portés et non lavés, dans leur état d’origine.

Retour des produits
Pour effectuer le retour, rendez-vous dans votre compte client sur rivalin.fr afin de télécharger votre étiquette Retour Colissimo. Celle-ci vous permet de nous renvoyer le colis sans avoir à payer les frais d’affranchissement.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos CGV concernant votre droit de rétractation.

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays suivants : Andorre, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal et Royaume-Uni.

Livraison gratuite
La livraison est offerte dès 2 produits “Charentaises” ou “Sabots” achetés (hors accessoires).

Pour les charentaises :

• Livraison Colissimo sans signature (France métropolitaine)
  • 1 paire : 6,10 €
  • 2 paires : 7,40 €

• Livraison en Point Relais (France métropolitaine)
  • 1 paire : 5,30 €
  • 2 paires : 6,75 €

Pour les sabots :

• Livraison Colissimo sans signature (France métropolitaine)
  • 1 paire : 7,40 €
  • 2 paires : 8,30 €

• Livraison en Point Relais (France métropolitaine)
  • 1 paire : 6,75 €
  • 2 paires : 7,80 €

Livraison DOM/TOM et zone Euro
Pour les livraisons dans les DOM/TOM ou dans un autre pays de la zone Euro, merci de nous contacter par e-mail à contact@rivalin.fr

Oui, vous pouvez simplement indiquer une adresse de livraison différente de celle de facturation lors de la saisie de vos coordonnées pendant le processus de commande.

Nos produits étant fabriqués à la commande, il faut compter en moyenne 10 jours pour la livraison, selon votre lieu de résidence. Ce léger délai garantit que chaque paire est confectionnée spécialement pour vous, avec tout le soin de notre atelier.

Pour une livraison standard, nous faisons appel à Colissimo. Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi (hors jours fériés), généralement entre 8h et 18h. Le colis est remis sans signature : s’il tient dans votre boîte aux lettres, il y sera déposé. Sinon, un avis de passage vous permettra de le retirer au bureau de poste indiqué.

Vous pouvez également choisir la livraison en point relais et récupérer votre colis à l’endroit le plus pratique pour vous.

Nous serons ravis de répondre à vos questions ! Vous pouvez nous contacter :

• Via notre formulaire de contact (recommandé)

• Par téléphone au 02 98 53 13 44

• Par e-mail à contact@rivalin.fr

Si vous avez acheté vos charentaises ou sabots sur notre boutique en ligne, veuillez consulter notre politique de rétractation.

En revanche, si votre achat a été effectué chez un détaillant, le retour devra se faire directement auprès de ce commerce, selon sa propre politique de retours. Nous vous conseillons donc de le contacter afin de connaître ses conditions.

Procédure de retour

1. Préparez votre colis

   • Replacez vos charentaises ou sabots non portés dans leur boîte d’origine.

   • Joignez une copie de votre accusé de réception ou, à défaut, un papier précisant :

     • le numéro de commande

     • vos nom, prénom et code postal

     • le modèle et la taille du produit retourné

   • Indiquez-nous la nouvelle taille et/ou le nouveau modèle souhaité. Si vous désirez une livraison à une autre adresse, précisez également le nouveau destinataire et/ou la nouvelle adresse d’expédition.

2. Obtenez votre étiquette de retour Colissimo

   • Connectez-vous à votre compte sur rivalin.fr.

   • Rendez-vous dans la rubrique Commandes puis cliquez sur VOIR la commande concernée.

   • Dans la partie Colissimo, générez votre étiquette de retour. Celle-ci vous permet de renvoyer le colis sans payer les frais d’affranchissement.

3. Expédiez votre colis
   Utilisez l’étiquette de retour fournie et envoyez votre colis à l’adresse suivante (également indiquée sur l’étiquette) :

   Société Rivalin
   9 bis, impasse Le Noac’h
   29000 QUIMPER

Échange

Dès réception de votre colis, nous lançons la fabrication de votre nouvelle paire (charentaises ou sabots).

Article défectueux

En cas de défaut constaté, merci de nous contacter au préalable par e-mail à contact@rivalin.fr afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

Annulation de commande

• Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 3 jours suivant sa validation, contactez-nous au plus tôt au 02 98 53 13 44 afin que nous définissions ensemble la marche à suivre.

Après expédition

• Si votre commande a déjà été envoyée, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour l’annuler. Les produits doivent être non portés, non lavés et retournés dans leur état d’origine.

Retour facile

• Pour effectuer le retour, connectez-vous à votre compte sur rivalin.fr afin de générer votre étiquette Retour Colissimo. Celle-ci vous permet de renvoyer votre colis sans frais d’affranchissement.

Dès réception de votre article retourné, et après contrôle de son état, nous procédons à votre remboursement, conformément à nos Conditions Générales de Vente et à notre politique de rétractation.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de vos charentaises ou sabots pour annuler votre commande.

Les chaussons et sabots ne doivent pas avoir été portés et doivent nous être retournés dans les 14 jours qui suivent votre achat en suivant les instructions figurant sur votre avis d’expédition.

Pour effectuer le retour, une étiquette Retour Colissimo est disponible dans votre compte sur le site rivalin.fr, vous permettant de retourner votre colis sans frais d’affranchissement.

Vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes (CGV) et notre politique de retractation.

L’étiquette Retour Colissimo, disponible dans votre compte, vous permet de renvoyer votre colis sans frais d’affranchissement.

Pas encore ! Mais nous travaillons activement sur le sujet : la carte cadeau Rivalin sera disponible très bientôt.

Entretien des charentaises en tissu
Les charentaises peuvent être lavées en machine, programme laine à 30 °C maximum, avec un essorage doux (600 à 800 tours/minute), puis séchées à l’air libre.

Entretien des modèles en croûte de cuir ou en fausse fourrure
Ces modèles ne doivent pas être lavés en machine. Nous vous conseillons de les brosser régulièrement. En cas de tache, tamponnez délicatement avec un essuie-tout pour absorber le liquide, puis brossez les résidus une fois sec.

Nous ne proposons pas de service de ressemelage ni de réparation pour nos charentaises et sabots. Chaque paire est cependant conçue avec des matériaux de qualité et un savoir-faire artisanal, pour vous accompagner durablement au quotidien.